如何將口碑活動變成投入少、見效大的營銷活動？美國口碑營銷協(xié)會的口碑營銷大師安迪·塞諾威茲總結出的口碑營銷“5T”模型，為我們總結出口碑運作的基本流程。
金杯、銀杯，不如顧客的口碑。如果企業(yè)產品優(yōu)良、善待客戶，口碑帶給企業(yè)的是免費的營銷宣傳，帶給企業(yè)的是銷售的增長和利潤的增加。相反，如果企業(yè)不善待客戶，負面的口碑會使企業(yè)銷售大減，進而制約企業(yè)的成長與發(fā)展。
在網(wǎng)絡快速普及的今天，口碑越來越顯示出其強大的力量。用一位專家的話來說，網(wǎng)上網(wǎng)下相呼應，微小動向就會擴散成潮流與時尚。許多人誤以為口碑營銷就是通過網(wǎng)絡進行口碑宣傳活動，實際上，80％的口碑傳播是靠面對面溝通交流進行的，網(wǎng)絡之外的議論和交流比網(wǎng)上的談論多得多，互聯(lián)網(wǎng)只是幫助口碑快速傳播和便捷跟蹤的工具之一。
口碑營銷的定義
那么什么是口碑營銷呢？口碑營銷就是要創(chuàng)造一個理由，讓人們談論你的產品，同時，還要創(chuàng)造條件讓人們更加輕松地談論?？诒疇I銷是企業(yè)到客戶再到客戶（B2C2C）的一種溝通方式，是關于如何讓客戶進行第二次甚至更多次免費宣傳的營銷。
口碑是人們之間自然而然的溝通交流，口碑營銷則是學習如何發(fā)揮這些溝通交流的作用，讓人們不斷談論你的產品，進而提升品牌形象和產品銷量?？诒疇I銷與其他營銷方式一樣，具有可操作性和計劃性，也可以進行跟蹤調查。
如何實施口碑營銷
在營銷領域，口碑一直具有舉足輕重的地位，但真正將口碑營銷作為一門學問進行系統(tǒng)而深入研究的人卻并不多。美國口碑營銷協(xié)會的口碑營銷大師安迪·塞諾威茲（AndySernovitz）在《做口碑》（《WordofMouthMarketing-HowSmartCompaniesGetPeopleTalking》）一書中，通過五個“T”開頭的英文字母，給出了一個非常清晰的口碑營銷分析框架和操作步驟，這五個步驟分別是：談論者（Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（TakingPart）和跟蹤（Tracking）。任何卓越口碑的形成都沒有特定模式，但無一例外都包括以下五部分內容。
談論者：找到樂意談論你的人
所有營銷都需要通過一種媒介進行，充當口碑營銷媒介的是真實存在的人。你需要找到合適的人成為你的談論者，為你傳播信息，為你的企業(yè)輸送新客戶。
誰是你的談論者？心情愉悅的客戶，他們盼望著與朋友分享自己的摯愛；網(wǎng)上評論者有時間發(fā)表關于你的評論，說明他對你有特殊興趣；將企業(yè)Logo穿在身上的人都是你的談論者；殷切的員工可以成為有影響力的談論者；那些熱切渴望獲得公司相關信息的人，往往是談論最多的人；頑固執(zhí)著的狂熱追捧者和沉迷者往往是超級熱心的談論者；靠談論謀生的記者、專欄作家、專職博主等是區(qū)別于業(yè)余談論者的專業(yè)談論者。
另外，最佳的談論者也許是初次購買你的產品的新客戶，必須讓新客戶在第一次與你接觸時就成為你的談論者。
與談論者建立聯(lián)系。確定了誰是談論者之后，要在獲得談論者同意的前提下與談論者建立聯(lián)系。談論者靠信息大餐生存，一定要不斷給他們提供給養(yǎng)，讓他們的談論繼續(xù)下去。
口碑營銷人員要讓談論者保持愉快的心情，對談論者給予關懷和照顧，讓他們感覺自己的地位很重要。讓談論者感到自己倍受重視和認可，這樣，他們的談論熱情會達到正常情況下的10倍。當面、公開的致謝是對談論者最好的激勵和認可，其效果遠勝于物質報酬。
創(chuàng)建一個談論者項目。與企業(yè)創(chuàng)建的正式會員機制有些類似，談論者項目（通常被稱之為“粉絲”俱樂部、癡迷者俱樂部等）可以將談論者集中起來，給他們予以表揚，賦予他們某些特權和地位。該項目還可以組織一些簡單的活動，激發(fā)人們的談論熱情，這些活動本身就是談論者不錯的話題。
