所有的口碑都是從一個(gè)交流話題開始的，任何能抓住人們注意力的事物都是一個(gè)談?wù)撛掝}。口碑話題不是企業(yè)正式的營銷宣傳內(nèi)容，也不是正式的品牌說明，它就是一個(gè)簡單信息。通過這一信息，可以激起人們的興趣，引起人們的談?wù)摗Ｒ环萜婷畹馁?zèng)品、一流的客戶服務(wù)、一份特制的甜點(diǎn)、一個(gè)不同尋常的廣告，這些都可以成為人們談?wù)摰脑掝}。
紅信封是一家禮品公司，它的商品未必比其他禮品公司精美很多。然而，該公司擁有一個(gè)極具殺傷力的話題：每件禮物都會(huì)包裹在一個(gè)華麗、典雅、動(dòng)人的紅色盒子里，人們收到該公司寄出的禮品后，都會(huì)情不自禁地去談?wù)摱Y品的包裝。這一包裝就是一個(gè)完美的口碑話題。對(duì)于每個(gè)公司、每種產(chǎn)品而言，至少要有一個(gè)有影響力的話題。
尋找有影響力的話題。有影響力的話題要簡潔明了、樸實(shí)自然、方便快捷，值得一提的是，出色的話題都是出人意料的。劃算的特價(jià)銷售、卓越的客戶服務(wù)、做些幽默的“傻事”、與慈善機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系，都是不錯(cuò)的口碑話題。另外，有意思的可以重復(fù)的廣告、病毒型活動(dòng)、向顧客提供免費(fèi)信息、荒謬的廣告噱頭、卓越的產(chǎn)品、鮮明的產(chǎn)品特色、美妙的購物體驗(yàn)，都可以使你成為大家談?wù)摰慕裹c(diǎn)。
把話題維護(hù)好。你需要投入時(shí)間去創(chuàng)造話題，同樣，你也需要投入相同的時(shí)間和精力去維護(hù)話題。一旦擁有了一個(gè)成功的話題，并逐漸產(chǎn)生了有影響力的口碑，你就必須努力維持話題，確保話題新鮮，不要讓人們失去他們的談?wù)摕崆椤?br/>
工具：幫助談話者更快、更廣地傳播信息
如果你已經(jīng)確定了談?wù)撜?，也擁有了話題，就該利用合適的工具，加快口碑傳播的速度。
三種必用的口碑營銷工具。1.創(chuàng)建口碑的首要工具就是恰到好處地要求人們?nèi)プ?，如果你不要求人們?nèi)プ?，大多?shù)人是不會(huì)主動(dòng)談?wù)摰模?、禮貌地要求客戶給予幫助能夠激發(fā)他們的熱情。2.發(fā)送有趣的電子郵件，把你的話題加入電子郵件中，讓接收者告訴自己的朋友。3.在網(wǎng)站的每個(gè)網(wǎng)頁上，設(shè)定“告訴朋友”的模板和鏈接方式。
可以共享的素材。不要指望每個(gè)人都會(huì)記得去談起你，你需要把素材放到他們手上，不斷提醒他們?nèi)ビ懻摗Ｐ麄魇謨?cè)、贈(zèng)送物品、可以分給朋友的優(yōu)惠券、樣品等都是引發(fā)談?wù)摰牟诲e(cuò)的素材。另外，永遠(yuǎn)不要低估流動(dòng)幌子（印有公司標(biāo)志的任何東西）的力量，它們會(huì)成為激發(fā)口碑產(chǎn)生的發(fā)生器。
網(wǎng)絡(luò)的力量。博客可以讓你隨時(shí)發(fā)布新鮮的觀點(diǎn)和全新的信息，還可以將其他博客上類似的內(nèi)容鏈接在一起，為人們提供了一個(gè)交流、談?wù)摰膱鏊?。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社交網(wǎng)站也是口碑傳播的溫床，你要做的是設(shè)立自己的賬號(hào)，讓更多的談?wù)撜吲c你取得鏈接。
制造特權(quán)、秘密。對(duì)口碑宣傳來說，讓談?wù)撜邠碛信c眾不同的特權(quán)的感覺是一種強(qiáng)烈的促進(jìn)因素，可以激發(fā)人們的談?wù)摕崆?。愿意傳播秘密是人類的本性，制造一種神秘色彩，讓談?wù)撜呷グl(fā)掘話題，之后就是興奮地談?wù)摗ＶT如內(nèi)部預(yù)映、新車試駕體驗(yàn)、參與新產(chǎn)品測(cè)試等，都是讓談?wù)撜叱蔀閮?nèi)部知情人員，通過他們的“泄密”傳播口碑。
鑒定證明書和靜態(tài)口碑?？蛻舻耐扑]信、鑒定證明以及感謝信都頗具影響力，我們可以禮貌地要求客戶做一個(gè)簡短的推薦證明，征得客戶允許之后，將內(nèi)容登在自己的網(wǎng)站上。暢銷品排行榜指的就是靜態(tài)口碑，排行榜中的順序代表前面購買者的無聲推薦。你可以將排行榜名單登在你的網(wǎng)站上，還可以簡單地在店里立個(gè)牌子，寫上“客戶最喜愛的產(chǎn)品”或是“員工最喜愛的產(chǎn)品”。
