10、客人提出拍照前自己化妝，是否可以，怎么回答？
答：公司有專業(yè)化妝師，主要是讓客人更美麗漂亮，如果客人習(xí)慣用自己的化妝品，可以請客人帶來，由我們化妝師化，要是客人自認(rèn)她很會化妝，你可以告訴客人，攝影妝與生活妝是不同的，請客人還是讓我們的化妝師化，如果化妝過程中有哪里不滿意的，請?zhí)岢鰜砼c化妝師溝通，化妝師一定會盡力配合的，在接待中，語調(diào)請盡量婉轉(zhuǎn)和親切。
11、客人在看樣時(shí),提出自己所拍照片沒有樣本好，我們該如何？
答：首先你必須尊重客人的意見是正確的，事實(shí)上毛片就沒有相本的照片好看（因?yàn)槊挥?0％的效果），所有放大照片都是手工精放的，色調(diào)與構(gòu)圖都會調(diào)整到比較完美，再說毛片都有多拍，讓客人挑喜歡的再做精放，效果就會好些，且加上后期的美工制作，會使照片更漂亮，更完美。
12、客人不要相本，只要放大照片，怎么辦？
答：你可以告訴客人，只要放大照片也行，只是客人會覺得比較劃不來，因單要幾張放大照片我們同樣要多拍很多張，才能讓客人挑到滿意的，而我們在計(jì)費(fèi)上就必須詳細(xì)算它，如化妝費(fèi)，禮服費(fèi)及單拍一張放大照片費(fèi)加精放費(fèi)（依其尺寸去算），而平常套系的價(jià)位，放大照片是附增的，細(xì)算之下還是裝本來得合適些。
13、客人看樣時(shí)，對自己選擇的衣服不滿愈，甚至對化攝形也有意見，如何解釋？
答：這表示在服務(wù)過程中已出現(xiàn)問題，令客人不滿意，有意出難題也有可能，禮服既然是她自己選的，看樣時(shí)才說不滿意，這她本人也應(yīng)該負(fù)有責(zé)任，至于化妝、攝影也有意見，這就必須看她的意見在哪里，必要時(shí)請專業(yè)人員代為處理。
門市人員在處理以上問題時(shí)，應(yīng)遵照以下基本語言格式：先表示非常重視客人提出的問題，認(rèn)真看過后，再婉轉(zhuǎn)的提出看法。（注意：此時(shí)客人極易被激怒，門市絕對不能給客人絲毫敷衍的感覺，亦不能正面反駁客人，請門市牢記）
14、容人在預(yù)約的同時(shí)，他希望拍某幾本相本內(nèi)的其中幾張。我們該如何解異？
答：首先必須讓客人知道，公司的背景、道具經(jīng)常在更換，沒辦法跟樣本完全一樣，而攝影師拍照是依靈感，拍得姿勢不見得一樣，如客人堅(jiān)持要拍，那么請你告訴客人只能于感覺上像，而不是一模一樣，并且請客人在拍照時(shí)與攝影師溝通，但經(jīng)驗(yàn)告訴我們，最好還是不要承諾客人，因攝影師在拍照時(shí)，總不希望客人影響他的情緒，這靈感往往會斷層出不來好作品。
15、收加急費(fèi)和客人怎么說較確切？
答：因這期間都屬于結(jié)婚旺季，相對的件數(shù)比較多，一切工作程序都是安排好的，所以，對于加急的客人，都以插隊(duì)的方式，先給與處理相片，因會影響到工作程序上許多不便，因此公司會要求工作人員加班，因而這加急費(fèi)是總費(fèi)用的10％元。
16、有些客人戴眼鏡怕拍出來效果不好，不戴眼鏡怕拍出來無眼神如何解釋？
答：新娘子如有戴眼鏡的話，請她不戴，因?yàn)閺膩砭蜎]有戴眼鏡的新娘化妝拍照。所以請客人用隱形眼鏡代替，化妝師會用化妝技巧改善新娘的眼神。新郎官方面，攝影設(shè)備有許多不同鏡框可以搭配，而且在拍照時(shí)攝影人員會依照臉型搭配。象有戴眼鏡習(xí)慣的先生，最好還是戴眼鏡為適合。因?yàn)榇骶玫娜搜劬Χ加凶冃土?，所以還是戴眼鏡為合適，除非近視度數(shù)輕的，眼神不至于太差，必須在攝影師認(rèn)可下可以不戴。
17、短發(fā)客人想拍照。怕自己發(fā)型變化不多，該如何給顧客有個(gè)滿意的答復(fù)？
答：化妝部備有不同假發(fā)，可以作變化，還有門市小姐應(yīng)注意的、要讓短發(fā)短發(fā)的客人有個(gè)觀念，因?yàn)樽约罕旧淼南拗?，所以造型上全部都以假發(fā)作為變化，要讓客人事先有心理準(zhǔn)備。
18、外地客人委托本公司為他郵寄照片可不可以？
答：可以的，但是郵寄費(fèi)由客人支出，如不知郵寄多少錢的話，就以大約重量而再加以預(yù)收即可。
