8、廣播宣傳:廣播員可以不停的播報本次活動的重點內(nèi)容,以便讓更多的顧客產(chǎn)生興趣前來咨詢。播音員的語速不要太快,語調(diào)要優(yōu)美,盡量說普通話(一男一女最好)。
9、 假客占桌:在顧客未滿時,由員工或小蜜蜂著便裝坐在展區(qū)內(nèi)冒充顧客,確實會帶動人氣的提升,但要演的逼真且經(jīng)常輪換才行。
10、喜訊快報:當有顧客訂單時,廣播員將這個喜訊快速播報給現(xiàn)場的所有顧客,同時所有員工一起恭喜(鼓掌、歡呼、吹哨子等)這對新人;虛虛實實反復(fù)播報,在增加員工的積極性和自信心的同時,也刺激了正在談單的顧客,加快了訂單速度。
11、戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用:企業(yè)主管或門市高手要經(jīng)常在接單現(xiàn)場配合接單手,了解他們的不足并教他們?nèi)绾芜\用戰(zhàn)術(shù)技巧,必要時還要"演戲"配合,以便促成簽單。
12、 收銀方式:秀場上的收銀工作由專人負責(zé),但是收銀員要在展區(qū)內(nèi)走動(不要坐在固定的收銀臺上),以便配合接單手提高工作效率。
13、禮品發(fā)放:現(xiàn)場發(fā)放的禮品由專人控制,顧客領(lǐng)取時要登記簽字,以免發(fā)生丟失或混亂。顧客領(lǐng)過禮品后,最好由廣播員致以祝賀,這樣也能擴大影響力且增加活動可信度。
14、 小惠留客:當客人較多無法照顧周全時,可以先讓給顧客一些小禮品或糖果、飲料等,以此延長顧客的停留時間。
15、 環(huán)境調(diào)整:根據(jù)現(xiàn)場氣氛隨時調(diào)整環(huán)境布局,盡量給顧客提供一個舒適的咨詢空間,尤其要注意減少音響的干擾?! ?br/>
16、 戰(zhàn)果通報:定時通報業(yè)績情況(可以播報一個假數(shù)字),以此加強顧客的消費沖動,同時也能增強員工的自信心。
17、制造高潮:有意制造一些高潮,帶動顧客的從眾心理,使顧客減少猶豫時間,快速訂單。同時也能引起圍觀顧客的好奇心,使其有勇氣進入展區(qū)探個究竟。
18、頻繁走動:現(xiàn)場的工作人員可以經(jīng)常在展區(qū)內(nèi)走動,這樣可以給顧客一個工作繁忙或是人氣很旺的假想,也可以使員工保持亢奮的精神狀態(tài)。
19、人人互援:在秀場上的每個人,不分職務(wù)和崗位,都可以為同事提供援助,并不是只有主管或是門市精英才可以向他人提供援助;只要用心思考,其實我們可以在很多方面找到機會去援助同仁。
20、寬慰鼓勵:在某些員工接單失敗或業(yè)績不理想時,主管及同仁應(yīng)該主動幫他減輕思想包袱,給予必要的寬慰和鼓勵,在穩(wěn)定心態(tài)的同時,更能增強團隊凝聚力。
21、身先士卒:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)時刻奮戰(zhàn)在活動一線,并且自始至終帶領(lǐng)員工去迎戰(zhàn)困難,這樣才會使基層員工更加信服主管、更加愿意為企業(yè)貢獻力量。
22、信息反饋:實戰(zhàn)中要注意搜集顧客對活動內(nèi)容的興趣重點及其它需求,還有顧客的意見和建議,匯總后及時向上級反饋,以便為臨時改變戰(zhàn)術(shù)提供信息保障。
23、 經(jīng)驗交流:現(xiàn)場各工種小組都應(yīng)定時進行經(jīng)驗交流和教訓(xùn)總結(jié),以求提高效率、增加業(yè)績、避免資源浪費。
24、階段休整:適當?shù)男菹⒂兄诰徑馍硇钠?,一味的堅持奮戰(zhàn)不利于業(yè)績沖刺,尤其是連續(xù)幾日的活動,更應(yīng)該每天有計劃的安排員工適當休息,這也是心態(tài)調(diào)整的必要輔助條件。