9、客戶：特價品是不是有質量問題
【錯誤說法】
您放心吧，質量都是一樣的。
都是同一批貨，不會有問題。
都是一樣的東西，怎么會呢？
都是同一個品牌，沒有問題。
【建議做法】
導購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)也確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，質量是完全一樣的，只是因為我們廠家今年推出了幾個新的系列，才對原來賣的比較好的幾個經典產品做特價促銷，所以現(xiàn)在買真的非常劃算！
導購：您這個問題問的非常好，我們以前也有一些顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以負責任的告訴您，不管是正價還是特價，都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些東西真的非常劃算，完全可以放心地購買！
導購：我能理解您的這種想法，不過我可以負責任的告訴您，這些特價產品之前其實都是我們原價銷售的，只是公司為了回饋老客戶，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以放心購買。
10、 客戶：我都沒聽過你們的牌子
【錯誤說法】
不是呀！我們品牌好幾年了。
是嗎？我們在這個行業(yè)很有名的。
我們正在許多媒體上做廣告。
我們確實是新牌子，剛進市場。
【建議做法】
導購：哦，真是可惜，看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位。不過沒關系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產品的**品質，來，我?guī)湍唵谓榻B一下吧„„（簡單自信的介紹產品的賣點）
***近我們有幾款產品在做活動，并且也賣的非?；?，您可以先了解一下，來這邊請**（轉到引導顧客體驗產品上)
導購：哎呀，真不好意思，我們的工作沒做好，這我們得檢討。幸虧今天有機會向您介紹一下我們的產品，我們品牌己經有****年了，主要的顧客„„主要風格„„我們的特色是„„姐，我們***近出了幾款新產品，我認為值得向您推薦一下。來，姐，這邊請„„（轉到引導顧客體驗產品特點）
導購：對不起，這是我們的工作沒做好，不過沒關系，現(xiàn)在剛好有這個機會向您簡單介紹一下我們的產品，我們„„（轉向簡單自信的介紹產品的特點）
11、客戶：你們跟XX比誰的好啊？
【錯誤說法】
這很難說，都還不錯。
各有特點，看個人喜好。
我不太了解其他的牌子。
他們就是廣告打得多而己。
【建議做法】
導購：其實我們家和他家都挺不錯的，只是各有各的特色，主要還是要看您喜歡的風格、款式，還有適不適合您的問題，我們品牌的特點是……我認為它特別適合您的是……
導購：您真是好眼光，我們家和他家都很有自己的特色和風格，都是很好的品牌，關鍵還是要看適不適合您.請問您選擇的時候一般是比較注重材質，還是**（引導顧客說出自己的偏好）。
如果是這樣，我認為我們的品牌特別適合您的個性化需求，因為我們品牌強調的是„„我們的特點是**。小姐，東西一定要自己親自來體驗才可以知道。來，這邊是我們的展示區(qū)，您先自己體驗體驗就知道了，小姐，這邊請！
12、客戶：都看不到你們做廣告，經?？吹絏X的廣告
【錯誤說法】
我們品牌也不錯。
您可以換個牌子試試看。
我們牌子也是大品牌啊。
品牌大也不一定可信。
【建議做法】
導購：他家確實是個不錯的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位，一直都是我們學習的對象，您覺得他家什么地方比較吸引您呢？（探尋競爭品牌的優(yōu)勢點之后）我們家在這方面做的也是非常好的，而且我們的產品在***方面是有優(yōu)勢的。
導購：他家是個知名度很高的牌子，廣告力度比較大，這點比我們做的好啊。不過家居類產品的消費個性化很強，只有適合您的才是*好的。我們的產品的優(yōu)勢在于（簡單自信向顧客介紹產品的功能、特點、材質等）來，您看這是我們一些老客戶裝了我們家產品之后的效果圖，您先看看，效果非常好**。
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