難題2：怎么樣在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)行管理創(chuàng)新？
現(xiàn)在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)提出來(lái)的挑戰(zhàn)就兩個(gè)字——速度。誰(shuí)能夠以更快的速度滿足用戶的需求。有人說(shuō)農(nóng)業(yè)時(shí)代解決饑餓工業(yè)征服空間，信息工業(yè)征服的是時(shí)間，所以對(duì)企業(yè)來(lái)講時(shí)間是制勝的關(guān)鍵，能不能在第一時(shí)間滿足客戶的需求。德魯克有一句話，互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這就是它最大的影響。對(duì)于企業(yè)來(lái)講只能做到和用戶的*距離，如果和用戶*距離你就贏了。
先要做企業(yè)信息化，然后再提升企業(yè)信息化。作為企業(yè)信息化來(lái)講中國(guó)企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。現(xiàn)在媒體報(bào)道中國(guó)企業(yè)ERP不能夠成功的有93%，也就是說(shuō)可以做到ERP的只有7%，而這7%還不一定能夠成功。媒體上可以看到很多企業(yè)和做ERP的咨詢公司打官司，說(shuō)你給我做ERP，給我承諾做到什么程度，現(xiàn)在沒(méi)有做到，我要求你索賠。這說(shuō)明一個(gè)很大的問(wèn)題，做信息化有一個(gè)非常大的誤區(qū)，還沒(méi)有做到以用戶為中心滿足用戶的需求，然后就要求做信息化，其實(shí)做不到的?，F(xiàn)在中國(guó)企業(yè)做的油水分離，本來(lái)業(yè)務(wù)就像水一樣，現(xiàn)在把信息化做的像“油”一樣，放在水上面。有點(diǎn)兒像《圣經(jīng)》馬太九章的一句話，沒(méi)有人把新酒放在舊皮袋里去，如果把新杯放在舊皮袋里去舊皮袋一定會(huì)爆裂，新酒也會(huì)爆裂，所以只能把新酒放在新皮袋里。原來(lái)的業(yè)務(wù)流程就像舊皮袋一樣，現(xiàn)在的信息化像新酒一樣，把新酒裝到舊皮袋中去肯定不可以。
拿海爾自己來(lái)說(shuō)，做信息化也廢了很多周折，現(xiàn)在比較好地做起來(lái)了。舉例來(lái)說(shuō)庫(kù)存問(wèn)題，我們?cè)谧鲂畔⒒鞒虝r(shí)庫(kù)存沒(méi)有得到很好的解決，現(xiàn)在我們提出零庫(kù)存下的信息化。我沒(méi)有庫(kù)存，但是用戶要的話我可以馬上送給你，用戶不要就不會(huì)形成庫(kù)存，實(shí)際上就是全流程的再造。比如研發(fā)，今天研發(fā)的產(chǎn)品必須是六個(gè)月后用戶的需要。市場(chǎng)人員也應(yīng)該了解到用戶的需求，我的產(chǎn)品一定不會(huì)形成庫(kù)存的?，F(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題我們做的相對(duì)好一些了。
這也是中國(guó)企業(yè)面臨的很大的問(wèn)題，比如說(shuō)編成統(tǒng)一數(shù)據(jù)，2008年中國(guó)家電企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是64天，我們自己在2008年初庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是32天，差不多是中國(guó)平均周轉(zhuǎn)天數(shù)的一半。盡管我們的流程再造現(xiàn)在已經(jīng)降到了三天。這個(gè)過(guò)程其實(shí)也是很痛苦的。我們的銷售在這個(gè)過(guò)程中也受到很大的影響，咬著牙做了之后，把全流程的信息化都做起來(lái)了。很多中國(guó)的企業(yè)基本上還是賣庫(kù)存，我們能夠是開(kāi)始賣服務(wù)了，根據(jù)用戶的需求來(lái)做。
最近我看到一個(gè)報(bào)道，豐田汽車說(shuō)它在金融危機(jī)的過(guò)程中之所以受到影響，就是因?yàn)樗x了豐田之道。原來(lái)的豐田之道并不是表面所說(shuō)的精益管理，而是我生產(chǎn)的汽車一定是有用戶要的?，F(xiàn)在我們的零庫(kù)存做到現(xiàn)在，也做到在生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品出來(lái)后不是放在倉(cāng)庫(kù)里去，而是哪個(gè)商場(chǎng)、哪個(gè)用戶已經(jīng)定了，所以我生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品就是用戶要的產(chǎn)品。而不是像很多中國(guó)企業(yè)為倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)、為倉(cāng)庫(kù)銷售，這是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，我們的企業(yè)信息化從這里切入就是以用戶為中心做的。
接下來(lái)再往上做就是“信息化的企業(yè)”，怎么做我們也正在探討。我的意思是說(shuō)“企業(yè)的信息化”相當(dāng)于以企業(yè)為中心滿足用戶的需求，而“信息化的企業(yè)”相當(dāng)于把企業(yè)放到全球用戶需求的鏈條中去，你只是這個(gè)鏈條中的一環(huán)，應(yīng)該更快地在這個(gè)鏈條中進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。海爾要做的是怎樣把我們從制造的企業(yè)轉(zhuǎn)化成為服務(wù)型的企業(yè)。
美國(guó)的安德森在《長(zhǎng)尾理論》里有兩句話，非常好了詮釋了這一點(diǎn)，“在信息化時(shí)代每個(gè)企業(yè)應(yīng)該是低成本提供高質(zhì)量產(chǎn)品，高質(zhì)量地幫助用戶找到它”。如果低成本提供所有的產(chǎn)品，就不是中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在大規(guī)模制造，而應(yīng)該是大規(guī)模定制。因?yàn)榇笠?guī)模制作一定可以做到低成本。像長(zhǎng)尾理論說(shuō)的不是80/20原則，而是所有型號(hào)的產(chǎn)品用戶可能都要用。那個(gè)時(shí)候，在大規(guī)模定制時(shí)，雖然是大規(guī)模，但是要定制很多型號(hào)的產(chǎn)品，這對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)講是非常大的挑戰(zhàn)。
高質(zhì)量地幫助用戶找到他需要的產(chǎn)品，現(xiàn)在用戶面對(duì)的不是你一個(gè)企業(yè)，而是全球很多企業(yè)，要高質(zhì)量地幫助用戶找到他需要的產(chǎn)品要求你的產(chǎn)品在全球中非常有競(jìng)爭(zhēng)力。這是對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)講，從現(xiàn)在開(kāi)始，通過(guò)金融危機(jī)來(lái)轉(zhuǎn)型是非常大的挑戰(zhàn)。
