此前，項(xiàng)女士在抖音里看到溫州一家影樓做推廣，就預(yù)訂了一套1688元的全家福相冊(cè)的套餐。拍攝前，項(xiàng)女士與影樓工作人員口頭溝通確認(rèn)，拍攝的所有底片都要提供給她，然而當(dāng)她帶著家人去影樓拍攝全家福后，再到影樓選照片時(shí)，店里卻讓她增加2000元的底片錢(qián)，這讓她覺(jué)得沒(méi)法接受。
項(xiàng)女士：全家福拍攝后，底片沒(méi)有跟我說(shuō)清楚，我現(xiàn)在來(lái)選照片，讓我底片再加2000元，我覺(jué)得這錢(qián)花的很冤，像是被牽著鼻子走的感覺(jué)。
項(xiàng)女士說(shuō)，當(dāng)初和影樓客服說(shuō)好拍攝后的底片全部贈(zèng)送，現(xiàn)在要她再付多出的底片錢(qián)，這是不合理的。
項(xiàng)女士：我和她確認(rèn)好了，底片全送我就過(guò)去拍攝，然后她說(shuō)底片全送是1988這個(gè)套餐，我就讓她幫我改成1988這個(gè)套餐，我也不差這300元，對(duì)方不同意，就是要我拍攝這個(gè)1688套餐。
從合同上看，寫(xiě)著很清楚，1688元套餐中包括，100張以上的攝影稿，精修做入冊(cè)的照片25張，每人三套衣服，24寸的照片一張，12寸的月刊一本，10寸的相框一個(gè)，后期加照片是100元一張，10張以上按員工折扣。但是項(xiàng)女士說(shuō)，合同上寫(xiě)的做入冊(cè)的照片要另加100元一張，她是認(rèn)可的，現(xiàn)在底片全部都要的話，就要按照市場(chǎng)價(jià)100元給她，這樣太坑人了。
項(xiàng)女士：后來(lái)我來(lái)選照片，選完之后還有100多張，我就說(shuō)加幾百元錢(qián)把底片全部買(mǎi)過(guò)來(lái)，畢竟這底片給別人也沒(méi)用，我留個(gè)紀(jì)念，但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有和我講清楚底片要加2000多元，我們消費(fèi)者很吃虧，這樣有點(diǎn)坑人。
無(wú)奈之下，項(xiàng)女士聯(lián)系了我們欄目，希望社區(qū)和事佬能出面幫忙。到底這收費(fèi)的事情，是不是像項(xiàng)女士說(shuō)的這樣，社區(qū)和事佬陪同項(xiàng)女士一起到影樓進(jìn)一步了解情況。因影樓負(fù)責(zé)人不在店里，現(xiàn)場(chǎng)，社區(qū)和事佬電話聯(lián)系了負(fù)責(zé)人楊總監(jiān)，楊總監(jiān)說(shuō)自己出門(mén)辦事了，不過(guò)聽(tīng)說(shuō)是來(lái)調(diào)解項(xiàng)女士底片的事情時(shí)，她表示馬上回店。
影樓負(fù)責(zé)人 楊總監(jiān)：你當(dāng)初選擇1688元（套餐）的時(shí)候，據(jù)我所知，我們店長(zhǎng)已經(jīng)明確和你說(shuō)過(guò)，1988元（套餐）的是婚紗系列，我們是為了做活動(dòng)，迎接新的客戶(hù)，確實(shí)有1988元（套餐）送全部底片的活動(dòng)，但是全家福不是我們主推的套餐，所以會(huì)告訴你全家福沒(méi)有底片全送，你自己也是認(rèn)可和認(rèn)知的，你也是知道的。拍照拍的多是應(yīng)該的，（總共）25張我不可能只拍25張或者只拍50張，照片有大有小，我們自己拿著手機(jī)拍，一不小心眨眼了，眼睛沒(méi)有看正（的情況）都會(huì)有，所以說(shuō)（照片）拍多是攝影師必須要做的工作，他不管給哪個(gè)客戶(hù)，拍都要拍的多，是為了給你選出更好的照片，而不是說(shuō)故意給你拍多，其實(shí)拍多對(duì)于我們來(lái)講是增加成本。我們都知道一臺(tái)相機(jī)按快門(mén)的次數(shù)是有規(guī)定的，拍到一定程度這臺(tái)相機(jī)就要報(bào)廢了，所以說(shuō)我們不是故意給你多拍，是為了讓客戶(hù)能挑出更好更可視的照片，你刪了一部分留下一部分，你實(shí)在是選不出來(lái)，這說(shuō)明我們的攝影師是很用心地在給你拍了，我們的化妝師，所有的工作人員，非常認(rèn)真負(fù)責(zé)任地給你拍攝，所以說(shuō)你拍的100多張照片你選不下來(lái)，因?yàn)槟闶钦娴挠X(jué)得好，你舍不得刪掉。
影樓負(fù)責(zé)人楊總監(jiān)說(shuō)，因拍攝的每一張照片都太好了，項(xiàng)女士舍不得刪，所以都想要，但是攝影師團(tuán)隊(duì)是有勞動(dòng)付出的，既然項(xiàng)女士要照片，就要付拍攝的費(fèi)用。對(duì)此，向女士并不認(rèn)同。在現(xiàn)場(chǎng)，雙方都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。
項(xiàng)女士：底片打包之前為什么沒(méi)有和我講好，是額外要加2000多元的？
影樓負(fù)責(zé)人 楊總監(jiān)：不是的，不是說(shuō)我們底片非得打包，你不用打包，我們（合同上）有寫(xiě)明精修入冊(cè)120元一張，后期加照100元一張。
項(xiàng)女士：我們后期糾結(jié)的點(diǎn)不一樣，我是想將底片全部打包，因?yàn)槲沂怯X(jué)得拍起來(lái)都是留作紀(jì)念，刪了也很可惜，不管好的壞的全部賣(mài)給我，你賣(mài)給別人也沒(méi)人要，你們的店長(zhǎng)也沒(méi)有明確和我說(shuō)，底片的打包要額外加多少錢(qián)。
楊總監(jiān)說(shuō)，客戶(hù)來(lái)影樓拍攝照片，按照正常的流程是將客戶(hù)滿意的照片選冊(cè)后，如果剩下的照片顧客也喜歡的話，按照市場(chǎng)價(jià)100元一張照片與底片一同給到客戶(hù)。像項(xiàng)女士這樣每一張照片她都很喜歡，都想要的話，就是按照影樓成本價(jià)給她?，F(xiàn)在給項(xiàng)女士的套餐價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于影樓的成本價(jià)，要所有的照片和底片就要付拍攝費(fèi)。
影樓負(fù)責(zé)人 楊總監(jiān)：我的店長(zhǎng)沒(méi)有錯(cuò)，給你一個(gè)打包價(jià)你愿不愿買(mǎi)，我們合同上明確規(guī)定了，一張照片是100 元，你自己也是認(rèn)可的，前面都說(shuō)清楚了，你要將所有的照片買(mǎi)走，我的店長(zhǎng)和你講，所有的照片買(mǎi)走需要這么多錢(qián)。
項(xiàng)女士說(shuō)底片沒(méi)有精修，就不應(yīng)該收這么多的錢(qián)。楊總監(jiān)說(shuō)，影樓工作人員付出了勞動(dòng)力，要底片就要支付拍攝費(fèi)。在現(xiàn)場(chǎng)，雙方都說(shuō)自己有道理，社區(qū)和事佬也提出了自己的觀點(diǎn)。
社區(qū)和事佬 張小燕：她的照片不拿走的話，你們是怎么處理這個(gè)底片？
影樓負(fù)責(zé)人 楊總監(jiān)：她取完件之后，過(guò)1-3個(gè)月之后全部銷(xiāo)毀掉，我們不保存的。
社區(qū)和事佬 張小燕：好，我和你說(shuō)，你照片多選幾張，她這邊是有付出的，是要有報(bào)酬的，你愿意就拿走，不愿意就不要。你這邊有個(gè)點(diǎn)你回答得非常好，她不選的照片，你不能拿出來(lái)做成廣告或者宣傳放在店里，這樣是不行的。
影樓負(fù)責(zé)人 楊總監(jiān)：絕對(duì)不可能，我們也不會(huì)永久保存。
社區(qū)和事佬 張小燕：我們將事情這樣處理，這個(gè)套餐價(jià)格說(shuō)好的照片數(shù)量拿到，剩下的你確實(shí)想要，讓老總給你打個(gè)折，有多少照片選出來(lái)，老總也趕過(guò)來(lái)了，看看能不能打折，同意的話當(dāng)著她的面，將剩下的照片馬上刪掉，我覺(jué)得這樣解決是很講道理的。
最終，經(jīng)過(guò)社區(qū)和事佬努力協(xié)調(diào)后，雙方都愿意退一步，項(xiàng)女士將102張照片選25張入冊(cè)后，再選出她最滿意的底片，按照影樓成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)走，剩余的底片影樓保留3個(gè)月后銷(xiāo)毀。對(duì)這個(gè)解決方法項(xiàng)女士這邊也沒(méi)有異議。事情解決了，社區(qū)和事佬也有幾句話提醒雙方。
社區(qū)和事佬 張小燕：以后選好、看定的事情不要變來(lái)變?nèi)?，自己要?wèn)清楚，了解詳細(xì)，特別是合同的事項(xiàng)都要了解清楚。在對(duì)接時(shí)，碰到不合理、不滿意的情況，可以提出終止拍攝，不要勉強(qiáng)將就，等事后再來(lái)討價(jià)還價(jià)也是不應(yīng)該的。作為店家，你也聽(tīng)我說(shuō)一句，加強(qiáng)管理，顧客過(guò)來(lái)一定要給顧客開(kāi)心的體驗(yàn)，要讓顧客有愉快的拍攝心情，這樣拍攝出來(lái)的照片會(huì)越來(lái)越好。
