為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)、有價(jià)值的擔(dān)保、**的送貨、友善的氛圍，這些方面當(dāng)然都很必要、很關(guān)鍵，但說實(shí)話，這些你早已不陌生，“客戶至上”的內(nèi)涵要豐富得多。它指的是你愿意承擔(dān)保護(hù)他們的責(zé)任，成為他們值得信賴的生活顧問；它指的是你已準(zhǔn)備好把他們的*大利益置于自我利益之上。
案例：一單“昂貴”但值得的快遞業(yè)務(wù)
聯(lián)邦快遞的一位調(diào)度員有一天接到一個(gè)電話，對(duì)方自稱是一位馬上要步入婚姻**的準(zhǔn)新娘，她正在等待從別的城市快遞來的結(jié)婚禮服。
然而，直到婚禮前一天禮服仍然未寄到，她打電話詢問才發(fā)現(xiàn)，由于地址填寫有誤，禮服被送到別的城市了。這位準(zhǔn)新娘在電話里不住哭泣，完全不知如何是好。
這位調(diào)度員該怎么做呢?他馬上打了一連串電話，動(dòng)員全美各地的聯(lián)邦快遞調(diào)度員一起來幫忙尋找這件失蹤的禮服，終于在一個(gè)遙遠(yuǎn)的城市將它找到了。之后，他又致電公司總部，申請(qǐng)出動(dòng)專用運(yùn)輸機(jī)，終于趕在婚禮開始前將禮服送到新娘手里。
這是一次昂貴的快遞行動(dòng)，但它卻成為婚禮上大家談?wù)摰脑掝}。毫無疑問，參加這場(chǎng)婚禮的絕大多數(shù)賓客以后都將使用聯(lián)邦快遞的服務(wù)。
客戶至上，與浮夸的營(yíng)銷、華麗的策劃、空洞的承諾無關(guān)，它指的不是戴上虛假的面具，偽裝成客戶的好朋友。如果你真心誠(chéng)意地想為客戶尋求*大利益，這些老套、缺乏職業(yè)道德的做法你想都不會(huì)想。你不能再問“我如何讓人們掏錢購(gòu)買”，而是會(huì)開始問：“我可以貢獻(xiàn)出什么?我要如何解決他們的問題？”
聽起來容易，做起來也不難，你的付出都會(huì)得到回報(bào)。當(dāng)你利用資源將客戶的生活變得精彩而富足，你將與他們建立終生的關(guān)系。他們?cè)绞浅晒?，?duì)你的生意貢獻(xiàn)越大，你也將隨之變得越來越成功?，F(xiàn)在開始，把自己當(dāng)成客戶幸福的促進(jìn)者吧。
真正客戶至上落到實(shí)處，必會(huì)獲得更多生意。
