企業(yè)中，無論是管事、管錢還是管發(fā)展，其本質(zhì)都是“管人”的問題，人管到位了，自然就領(lǐng)導(dǎo)得力。管人的問題做不好，通常不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力不夠，而是沒有找到正確的方法和有效的手段。
筆者近日走訪了香港何陽培訓(xùn)有限公司，僅僅半年的時間，香港何陽培訓(xùn)就做到業(yè)內(nèi)交口稱贊，其狼性的團(tuán)隊一次次在展會上得到了客戶的追捧。做自己所說，說自己所做，是它們奉行的準(zhǔn)則，筆者根據(jù)它們管理理念總結(jié)了制度外管人36招，以饗網(wǎng)友。
第十六招 多表揚(yáng)，常鼓勵
領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會幫助下屬樹立信心，多說些鼓勵的話，調(diào)動他們的積極性。通過鼓勵，讓下屬的自信建立起來，工作也就好開展了。
何陽老師有次新招了個助理，剛剛大學(xué)畢業(yè)，做事有點馬馬虎虎，一些資料常常不加整理便遞了上去，辦公桌上的文件亂七八糟。人事經(jīng)理批評了她許多次，但效果不佳。這時何陽老師讓人事經(jīng)理改變策略，要多去發(fā)現(xiàn)助理的優(yōu)點，并給予稱贊。這個辦法果然奏效了，助理慢慢地變得做事有條理了，也不再那么馬虎了，一個多月后，她的工作表現(xiàn)已經(jīng)讓人非常滿意了。
領(lǐng)導(dǎo)者絕不能動不動就打擊下屬的積極性，應(yīng)極力避免使用“你不行”之類的字眼，而要經(jīng)常對下屬說“你一定會”、“你一定行”。
第十七招 傾聽，讓屬感到尊重
面對上級說話，下屬的恐懼會更加強(qiáng)烈。要想讓下屬開啟心扉，首先要讓他們消除自己的顧慮。一旦下屬發(fā)現(xiàn)和你這位領(lǐng)導(dǎo)在一起很安全，而你又打心眼里贊賞他們時，他們便會向你開啟心扉。
傾聽絕對不是一言不發(fā)，那樣對方馬上會感覺是對牛彈琴，索然無味。更恰當(dāng)?shù)恼f法是：你應(yīng)該學(xué)會引導(dǎo)對方談話，誘導(dǎo)他說出他想表露的一些真實的東西和看法。
何陽老師與人溝通最重要的技巧之一就是傾聽。運(yùn)營總監(jiān)楊娜曾這樣描述何陽老師：“其實何陽老師的手腕也很簡單，何陽老師會說話，更會聽話，不管那人是如何言語無味，她都能一本正經(jīng)，兩眼注視，仿佛聽得極感興趣似的。同時，她也真的是在聽，緊要關(guān)頭補(bǔ)充一兩語，引申一兩義，使得滔滔不絕者有莫逆于心之快，自然覺得投機(jī)而成至交。”
認(rèn)真傾聽下屬的建議，甚至連下屬的牢騷也要微笑著傾聽，聽完之后還要發(fā)表一兩句看法，表明對下屬的理解和關(guān)心。如果建議可取，要予以獎勵；如果建議不能被采用，絕不能用簡單的“不”字加以否定，而是要盡量慎重、盡量客觀。這樣，下屬們會因為自己得到了領(lǐng)導(dǎo)者尊重而更加服從指揮，更加擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，也會繼續(xù)努力思考，主動為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
第十八招 認(rèn)清企業(yè)里的五類人
“企”字，由“人”和“止”組成，企業(yè)無人則為“止業(yè)”。在整個企業(yè)活動中，一刻也離不開人。有人將企業(yè)里的下屬分為五種類型：
第一類是“人財”，指能直接給公司創(chuàng)造財富的人；
第二類是“人才”，指具有某些的才能、能為公司做事的人；
第三類是“人材”，是指有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的人；
第四類是“人在”，指那種可有可無、有他不多沒他不少的人；第五類是“人災(zāi)”，指會給企業(yè)帶來麻煩和災(zāi)難的人。
一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，要盡量招收與重用“人財”和“人才”，大力培養(yǎng)“人材”，盡量減少“人在”，堅決清理“人災(zāi)”。
即使企業(yè)家自身有缺點，只要能做到知人善任，充分發(fā)揮下屬的力量，企業(yè)一樣會興旺發(fā)達(dá)。知人就是選人，善任就是用人，領(lǐng)導(dǎo)者必須選好下屬、用好下屬。
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