隨著二胎政策的開放，所帶來的紅利也惠及各大攝影機構(gòu)，寶寶照、兒童照成為盈利的新增點，不少兒童攝影機構(gòu)順勢賺的盆滿缽滿。但作為接受服務(wù)的乙方，寶媽寶爸們卻是有喜有憂。
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消費者投訴：攝影不給全部底片，是否違規(guī)？
近日，網(wǎng)友陳先生在紅網(wǎng)消費維權(quán)欄目發(fā)起投訴，稱自己在長沙童妍兒童攝影館簽訂了一套價值1880元的拍攝套餐，并被告知根據(jù)合約超出部分底片都是要按40元/張收取額外費用，無PS，只是單純的照片底片，認為此舉明顯違反《湖南省消費者權(quán)益保護條例》的相關(guān)規(guī)定，并提出質(zhì)疑。
“家人覺得拍的還不錯，于是答應(yīng)簽訂了套餐合約。”陳先生介紹，自家寶寶9月出生后，長沙童妍兒童攝影先是免費提供兩張出生照，后承諾可上門提供免費滿月照拍照服務(wù)，但前提是，陳先生需簽訂合約方可拿走當天拍的所有照片。“簽訂后POS無票據(jù)，只手寫了一張收據(jù)，讓我留存，并未提供給我消費發(fā)票，套餐包含寶寶滿月、百天、周歲各一套。”
陳先生透露，合約上確實標注只提供有限數(shù)量的精修照片和約定的產(chǎn)品，超出部分底片按40元/張收取額外費用的說明。
對此，陳先生并不買單，他認為，此合約原本就有違規(guī)嫌疑，據(jù)《湖南省消費者保護權(quán)益條例》第三十條規(guī)定，攝影、攝像、沖印、光盤刻錄經(jīng)營者，應(yīng)當妥善保管消費者的膠卷、底片、磁帶、存儲卡及其存儲的數(shù)據(jù)資料，按照與消費者的約定提供服務(wù)后，將相關(guān)底片、數(shù)據(jù)資料交付消費者，并不得另行收費。希望討個說法。
商家回應(yīng)：屬自由買賣，簽訂合約前均已告知
對此，商家與消費者各執(zhí)一詞。
“我們在簽訂合約前，會和客戶協(xié)議好，并告知合約的內(nèi)容。”長沙童妍兒童攝影相關(guān)負責人回應(yīng)稱，按照合約，只能提供相關(guān)金額的服務(wù)和產(chǎn)品，在消費者簽訂前均會明確說明，并沒有強制消費，屬自由買賣。攝影師在拍攝過程中為了方便顧客有更多選擇，故會拍超出約定的照片數(shù)量，但不會承諾提供所有底片。
該負責人認為，消費者有消費權(quán)益，攝影機構(gòu)拍攝的作品也有版權(quán)，如果不滿意這樣的服務(wù)方式，可以選擇不購買。同時透露，消費者不清晰合約就簽訂的情況也較普遍，對于消費者的不滿表示理解。
調(diào)查：是否提供所有底片，市場表現(xiàn)不一
針對此事，記者調(diào)查多家攝影機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，提供全部底片并非攝影機構(gòu)的服務(wù)標配，根據(jù)經(jīng)營情況不同，各個攝影機構(gòu)收取費用的情況也不一。
“我們會提供所有底片，但也是限量的。”長沙某大型婚紗攝影機構(gòu)相關(guān)負責人透露，提供所有底片的服務(wù)并非普遍現(xiàn)象，但公司在提供所有底片前會提前清理不合格的作品。各大攝影機構(gòu)對于底片的處理較個性化，屬市場行為，一般機構(gòu)會按照與消費者的約定進行處理。
