隨著越來越多的行業(yè)將戰(zhàn)線推進到互聯網和移動端,中國已經形成了一股O2O的浪潮。毫不夸張地說,人人都在談論O2O,人人都在接觸O2O。那么婚嫁行業(yè)的O2O現狀如何呢?我們就來做一個簡單的分析比較。
相比其他行業(yè),婚嫁行業(yè)是一個略顯封閉和處在信息不對稱市場環(huán)境的行業(yè)。消費者的低頻消費(應該是除了喪葬以外***頻的消費)和國人根植基因的小農思想,讓婚嫁行業(yè)長期處在一個利潤為王的非可持續(xù)發(fā)展、刀耕火種的粗獷型經濟模式。簡單地說就是三月不開張,開張吃三月。而隨著“互聯網+”大背景的影響,行業(yè)信息越來越公開化、透明化;傳統(tǒng)的婚禮服務商已經越來越難以生存,昔日婚嫁產業(yè)繁榮的黃金時代似乎已經一去不復返,即將進入行業(yè)的冰河時代。將行業(yè)充分進行資源整合形成行業(yè)生態(tài)鏈的O2O模式,是當前“互聯網+”大背景下任何一個傳統(tǒng)行業(yè)都在摸索和追求的方向?;榧扌袠I(yè)也不能免俗。
與一些傳統(tǒng)零售業(yè),服務業(yè)相比,婚嫁行業(yè)O2O產品起步較晚,大家基本都還處在一個探索期;然而總理一句“互聯網+” 讓O2O概念一夜之間家喻戶曉,于是我們猛然發(fā)現,我們的行業(yè)里,我們的城市里,原來已經有那么多的婚嫁O2O。到喜啦、婚禮紀、易結網…越來越多的婚嫁O2O產品出現在我們的面前。盡管大家都是處在摸著石頭過河的階段,然而有些也都做的“像模像樣”,它們中有很多已經成功融資,有的已經拿到多輪風投,在政策風口上,只要跟“互聯網+”沾了邊就不愁沒有投資人。然而一波熱潮之后,再多錢也不是燒不完的,滿地開花的婚慶O2O迅速進入了瓶頸期。這些看似是傳統(tǒng)服務業(yè)互聯網化的升級優(yōu)化的產物,卻是將婚禮行業(yè)帶到了另一個困境之中——很多婚嫁O2O產品難以有效吸引目標消費者的關注,形成有效交易閉環(huán)。甚至很多產品已經到了食之無味,棄之可惜的地步。
為什么會形成這樣的情況?在分析了眾多O2O產品的特點,并羅列比較了他們的共同點之后,發(fā)現了一個有趣的現象。這些O2O產品都非常注重線上平臺的打造和開發(fā),在產品頁面設計上可以說是無可挑剔;同時這些產品都想著讓用戶在線上完成交易,形成交易閉環(huán)。于是我們可以得出以下三點的結論,來說明婚嫁O2O產品存在的問題。
一,對行業(yè)理解不夠,盲目入市
許多婚嫁O2O產品的打造團隊都是跨行業(yè),對婚嫁行業(yè)的理解度遠遠不夠。況且婚禮行業(yè)本身是一個相對封閉的行業(yè)。因此一些在別的行業(yè)叱咤風云依靠一套理論吃遍天下的投資人和創(chuàng)業(yè)者一旦接觸婚嫁行業(yè)就會發(fā)現他們舊有的一些理論在這里并不是很行得通,于是就紛紛出現水土不服的情況,得勢不得分。他們遭遇滑鐵盧,折戟沉沙也就不足為怪。
二,沒有行業(yè)話語權,B端C端難以平衡
O2O的最大特點,就是讓C端通過O2O平臺直達B端,減少中間環(huán)節(jié),大大節(jié)約時間和金錢成本。那么問題又隨之而來了,如果平臺難以平衡B端和C端,不能在行業(yè)內形成強勢主導地位,不能有足夠的話語權, C端既然直達B端了,那為什么不直達得徹底一點,完全繞過平臺,為什么要讓平臺分一杯羹呢?相信這也是眾多平臺迫切要求在線上完成交易支付的主要原因吧。然而,O2O企業(yè)卻忽略了C端的心理。這年頭就連買個手機都要線上線下貨比三家,況且手機還是標準化的商品,像婚慶這樣非標準化訂制化的商品,商品的價格又不低,O2O平臺又憑什么讓C端乖乖掏出錢包呢?這就導致了平臺對C端的引流、把控能力不足,在B端面前也沒有底氣和話語權,無法形成深度合作;沒有更多的B端資源,又導致無法吸引C端。這樣就形成了一個惡性死循環(huán)。像到喜啦的問題就是如此。
三,沒有地面部隊,紙上談兵,空中樓閣
如果能夠改掉這一點,以上兩點都不算大問題。因為行業(yè)了解度和行業(yè)話語權都可以通過地面部隊來獲得。
首先我們來看幾個現象:一個,越來越多的淘品牌,開始向地面進軍,包括提供數字化體驗的線下店和地面推廣人員;再一個,越來越多的純互聯網O2O,開始或者一直在進行大量的地推進行推廣、商戶開拓或者整合線下店面,充分利用各種線下終端應用和工具。
而婚嫁行業(yè)現階段多數O2O產品沒有地面部隊,空談理論玩概念,畫大餅。
地面部隊是什么?是指客戶的體驗,以及用戶的信任。對于婚嫁行業(yè)這個產品不是“看得見、摸得著”的服務行業(yè)來說,地面部隊的作用尤其重要。有互聯網公司在說:我們有用戶的數據,用戶畫像和標簽,我們可以賣這個賣那個了。這個泡沫實在有點兒大,你有了數據就可以賣各種東西?這基本上是天方夜譚。在各種山寨產品充斥市場的環(huán)境下,在這個連合同都需要逐字逐句核對過缺乏基本信任感的社會環(huán)境下,我們的C端用戶沒有經過線下體驗和感受,婚嫁O2O拿什么去獲取用戶的信任讓他們消費?靠網頁上幾張?zhí)幚磉^的照片?還是依靠像某寶那樣的各種虛假的評論?婚禮典型的低頻、高價的消費市場,C端用戶不是傻子,婚禮消費少則數千上萬,多則以數十萬計,就是傻子,也不會盲目花出去,更何況我們這些普通人。再者,一場婚禮的籌備要多久?最短最短,也需要三兩個月以上的時間,我實在想象不出,除了保險,還會有哪個行業(yè)的產品可以讓消費者為未知效果的產品買單?
綜上所述,我們可以看出,為什么那么多的婚嫁O2O產品徒有一個花架子, 融了不少資本,也砸了不少錢,可是就是沒有啥效果。其實根本的原因就是沒有地面部隊的支撐。而沒有地面部隊,沒有用戶體驗和信任的O2O都是紙上談兵,都是無根的浮萍,僅憑想象力畫出的空中樓閣。所以,我們可以說:沒有地面部隊的O2O,一定沒有客戶體驗,一定沒有持續(xù)的信任關系,那么它一定是會死掉的。
不過令人欣喜的是,在缺乏地面部隊支撐的O2O大軍中,我們還是看到了不少線上線下相結合的一些產品,比如牛婚網。在同行都忙著強調概念,強調閉環(huán)的時候,牛婚網則對平臺產品和線下地面部隊兩手抓,加強線下用戶的體驗度和信任度。線下的愛婚超市和寧波婚博會就是?;榫W在線下的一著高明的戰(zhàn)略部署。這也是牛婚網能夠在一夜之間席卷整個婚嫁行業(yè),變成了人人稱道的婚嫁O2O領域的一匹黑馬的根本原因吧。
相信未來,經過市場的洗禮和淘汰,能夠出彩的,一定是那些擁有地面部隊支撐的O2O平臺,而那些沒有地面部隊的婚嫁O2O,其結果一定是“O”。