本文以易結(jié)網(wǎng)（北京）、婚聚網(wǎng)（南京）以及婚禮紀(jì)（杭州）為案例，圍繞婚禮改造如何守正出奇，借助互聯(lián)網(wǎng)的工具打造婚禮O2O服務(wù)平臺(tái)。
咬定用戶痛點(diǎn)不放松，建立新的連接
和眾多撮合類的服務(wù)平臺(tái)一樣，在線婚禮服務(wù)平臺(tái)也有兩端用戶：商家端是服務(wù)供應(yīng)商（公司團(tuán)隊(duì)或手藝人個(gè)體），客戶端是結(jié)婚新人。既然是平臺(tái)化運(yùn)營，就必須考慮：哪些人會(huì)成為我的用戶？我的潛在用戶在哪里？他們正被什么難題所困擾？平臺(tái)能為他們做點(diǎn)什么？
首先來看客戶端的結(jié)婚新人，筆者覺得他們的痛點(diǎn)在于：籌婚經(jīng)驗(yàn)、信息透明和服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保。那么平臺(tái)能做點(diǎn)什么：新人們從易結(jié)網(wǎng)的“婚禮案例”和婚聚網(wǎng)的“婚禮主題”模塊中想必會(huì)找到自己的喜樂偏好，同時(shí)，在婚禮紀(jì)的“新娘說”模塊里也能欣賞別人的故事，汲取過來人的情感雜燴想必也是一種成長(zhǎng)。至于擔(dān)保服務(wù)質(zhì)量，線上平臺(tái)通過服務(wù)供應(yīng)商實(shí)名認(rèn)證、服務(wù)評(píng)價(jià)體系以及資金托管滿意后再付款等方法去實(shí)現(xiàn)有效規(guī)避。
其次是商家端的服務(wù)供應(yīng)商，筆者認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)上很多婚慶公司都面臨著引流成本的壓力，伴隨著8590后一代進(jìn)入適婚年齡，越來越多的傳統(tǒng)婚禮人跟不上這一時(shí)代新人的結(jié)婚觀念。也就是說這些傳統(tǒng)婚慶公司需要借助互聯(lián)網(wǎng)做好兩件事：一是走出去，拉近與客戶端結(jié)婚新人的距離；二是走進(jìn)去，更細(xì)致地收集他們的需求，更好地為他們提供服務(wù)！
很顯然，在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的今天，過去靠信息不對(duì)稱生存的婚慶公司正在轉(zhuǎn)型或者即將消亡，讓結(jié)婚新人和服務(wù)供應(yīng)商之間更好地溝通與互動(dòng)，這需要建立新的連接。
術(shù)業(yè)有專攻，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人
筆者說結(jié)婚新人和服務(wù)供應(yīng)商之間會(huì)建立新的連接，很多人會(huì)擔(dān)憂婚慶公司會(huì)不會(huì)走向滅亡？筆者給出的答案是：會(huì)，但不是所有！那些把用戶體驗(yàn)拋在腦后、只顧眼前蠅頭小利的婚慶公司肯定會(huì)被自己的用戶淘汰掉，筆者認(rèn)為：他們不是死于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的變革，而是敗在自己固步自封，沒有主動(dòng)求變的膽識(shí)。
筆者還要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者說：千萬不要一味的想著自己是站在風(fēng)口，整天喊口號(hào)要利用互聯(lián)網(wǎng)去顛覆行業(yè)，這是盲目的！用晨興資本合伙人劉芹的話來說，我們不要把互聯(lián)網(wǎng)神秘化，它只是幫助我們更好地認(rèn)識(shí)和挖掘目標(biāo)用戶的工具，大家必須沉下心思考，自己的平臺(tái)能為用戶解決什么問題。
過去靠信息不對(duì)稱生存的婚慶公司，如果想要繼續(xù)生存，必須去尋找自己在婚慶領(lǐng)域里新的價(jià)值！那么問題來了，未來，婚慶公司該何去何從？這個(gè)問題其實(shí)筆者也有些捉摸不定，但在和婚聚網(wǎng)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)，婚聚網(wǎng)是要走在各個(gè)分散的婚慶公司前面，一方面吸納合格的從業(yè)人員（婚慶執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和四大金剛）入駐平臺(tái)，另一方面挑選出優(yōu)秀的資深婚禮人擔(dān)任婚禮策劃師（兼具婚禮現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌督導(dǎo)的職能），同時(shí)還會(huì)不斷研發(fā)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的科技服務(wù)，最終搭建一個(gè)在線的婚禮O2O服務(wù)平臺(tái)。
從上面婚聚網(wǎng)的案例中，筆者似乎找到了一個(gè)方向：傳統(tǒng)婚慶公司應(yīng)該進(jìn)一步走向垂直，去嘗試裂變?yōu)閮蓚€(gè)部分，一部分是婚禮策劃師，他們和用戶直接溝通，走在服務(wù)的最前端；另一部分是婚禮現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，他們?cè)趫?chǎng)前臺(tái)后做好服務(wù)保障。至于目前婚慶公司普遍存在的服務(wù)外包、淪落為“四大金剛”服務(wù)中介的現(xiàn)狀，這些問題伴隨著易結(jié)網(wǎng)、婚聚網(wǎng)和婚禮紀(jì)這樣的婚禮O2O服務(wù)平臺(tái)的興起都會(huì)迎刃而解！這些平臺(tái)能為用戶解決這幾個(gè)困惑：流程標(biāo)準(zhǔn)化、理念品牌化以及質(zhì)量專業(yè)化。
回溯本源，注重新人的參與感
我們都知道這世界上唯一不變的是變化，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，人們的生活場(chǎng)景徹底發(fā)生了改變。但是劉芹說：互聯(lián)網(wǎng)改變不了的是什么？改變不了的是商業(yè)的本質(zhì)，就是用戶期待品質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，那么能夠滿足用戶需求的服務(wù)供應(yīng)商就可以從中輕松獲益。
對(duì)于結(jié)婚也是一樣，辦婚禮的本質(zhì)是什么？筆者覺得婚禮是一個(gè)極具意義的儀式，雙方的親朋好友齊聚一堂，共同來見證兩家人的幸福。毋庸置疑，婚禮現(xiàn)場(chǎng)的主角應(yīng)該是新郎新娘和雙方的父母，那么司儀和文藝表演不可以喧賓奪主，要把舞臺(tái)盡可能地留給他們。
其實(shí)增加新人參與感的方法可以更加多元化，婚禮紀(jì)從電子請(qǐng)柬入手，在客戶端上開發(fā)的請(qǐng)柬制作和發(fā)送功能就是一個(gè)很好的工具；另外，婚聚網(wǎng)為了充分調(diào)動(dòng)舞臺(tái)下親朋好友的熱情，也專門研發(fā)了與現(xiàn)場(chǎng)大屏互動(dòng)的游戲。當(dāng)然，結(jié)婚新人也可以根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)一些和親朋互動(dòng)的小游戲，加入到自己的婚禮中去。
未來，婚慶公司不再作為一個(gè)服務(wù)中介而存在，他們會(huì)找到自己在婚慶領(lǐng)域里新的價(jià)值，更好地為結(jié)婚新人服務(wù)！
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