編者按：
針對(duì)央視曝光的尼康D600產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題，中消協(xié)近日約談尼康（中國(guó)）公司，并提出3點(diǎn)要求，其中明確提到要公平對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者，不得采取雙重標(biāo)準(zhǔn)。中消協(xié)表示，將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展，依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
經(jīng)初步了解，在不到兩年的時(shí)間里，尼康D600就在我國(guó)內(nèi)地累計(jì)銷售了4.8萬(wàn)臺(tái)。從2013年10月開始，在全國(guó)范圍內(nèi)每個(gè)月都會(huì)接到300-400臺(tái)尼康D600的保養(yǎng)和維修單，其中70%-80%涉及零件修理更換。“黑斑門”事件被央視曝光后，尼康中國(guó)仍表示，暫時(shí)還無(wú)法判定相機(jī)是否存在質(zhì)量問(wèn)題。有媒體指出，尼康中國(guó)針對(duì)D600相機(jī)的承諾在實(shí)施的過(guò)程中存在一定的“貓膩”?！案鼡Q新產(chǎn)品”需尼康指定維修站做出檢測(cè)，上述指定維修站認(rèn)為達(dá)到了更換條件，且必須符合“中國(guó)三包法律”規(guī)定，尼康方面才會(huì)對(duì)D600相機(jī)執(zhí)行“更換新產(chǎn)品”的承諾。
3月15日，中央電視臺(tái)“3·15晚會(huì)”對(duì)尼康D600產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了曝光，中消協(xié)在第一時(shí)間約談尼康（中國(guó)）公司，并向?qū)Ψ教岢鋈c(diǎn)要求。
首先要求對(duì)方及時(shí)快捷受理消費(fèi)者投訴，妥善處理消費(fèi)糾紛；其次要全面解決產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和批次質(zhì)量進(jìn)行客觀科學(xué)評(píng)估，對(duì)已發(fā)生和潛在的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《合同法》等有關(guān)法律規(guī)定，切實(shí)予以解決；公平對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者，不得采取雙重標(biāo)準(zhǔn)。
中消協(xié)表示，將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展，依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
D600推出一年后即停產(chǎn)
據(jù)央視報(bào)道，高畫質(zhì)、全畫幅，價(jià)格達(dá)上萬(wàn)元的尼康D600相機(jī)被用戶發(fā)現(xiàn)，拍出的照片有很多黑色斑點(diǎn)。在反復(fù)修理后，黑點(diǎn)依舊如影隨形。面對(duì)用戶們的質(zhì)疑，尼康公司拒絕退換，并把責(zé)任推給灰塵和霧霾，甚至要求用戶使用時(shí)鏡頭都不能朝上。
尼康D600在2012年9月正式發(fā)布，套機(jī)產(chǎn)品搭配的是24-85mmVR鏡頭。在尼康D600發(fā)布1年后，尼康發(fā)布了新一代的入門級(jí)全畫幅單反產(chǎn)品——D610。2013年底，業(yè)界傳言尼康D600停產(chǎn)。
尼康“黑斑門”成公開秘密
經(jīng)初步了解，在不到兩年的時(shí)間里，尼康D600就在我國(guó)內(nèi)地累計(jì)銷售了4.8萬(wàn)臺(tái)。從2013年10月開始，在全國(guó)范圍內(nèi)每個(gè)月都會(huì)接到300-400臺(tái)尼康D600的保養(yǎng)和維修單，其中70%-80%涉及零件修理更換。
“剛推出一年多的旗艦機(jī)就停產(chǎn)了，說(shuō)明廠家已經(jīng)注意到這個(gè)問(wèn)題了?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士還表示。
國(guó)外網(wǎng)友亦有更詳細(xì)地發(fā)現(xiàn)，尼康D600的“灰塵”可能是來(lái)自反光鏡箱的潤(rùn)滑油和碎片，并非簡(jiǎn)單的進(jìn)灰，而隨后推出的升級(jí)產(chǎn)品D610主要的改進(jìn)則是快門材質(zhì)，可能仍無(wú)法解決“掉灰”問(wèn)題。
尼康否認(rèn)存質(zhì)量問(wèn)題 換機(jī)承諾執(zhí)行存貓膩
對(duì)于“黑斑門”問(wèn)題的處理，尼康中國(guó)于2013年2月和2014年2月兩度發(fā)布公告，第一次承認(rèn)D600存在“照片上會(huì)出現(xiàn)多個(gè)顆粒狀影像”的現(xiàn)象，第二次表示免費(fèi)為D600用戶清潔或更換零件。但兩次均未正面承認(rèn)產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷或質(zhì)量問(wèn)題。
“黑斑門”事件被央視曝光后，尼康中國(guó)仍表示，暫時(shí)還無(wú)法判定相機(jī)是否存在質(zhì)量問(wèn)題。
兩次處理并未令消費(fèi)者滿意。按照國(guó)家三包規(guī)定，數(shù)碼照相機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。然而，尼康公司卻做了“手腳”，并不把清灰和更換快門組件算做“修理”，而是狡猾地?fù)Q了一個(gè)新名詞——“預(yù)防性更換”。
尼康中國(guó)在官網(wǎng)發(fā)布道歉：將為D600用戶提供免費(fèi)檢查、清潔服務(wù)，仍無(wú)法解決將免費(fèi)提供更換快門或零件等。如果由于相機(jī)個(gè)體差異，仍不能完全消除這一現(xiàn)象，尼康執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)中國(guó)三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。然而，有媒體指出，尼康中國(guó)針對(duì)D600相機(jī)的承諾在實(shí)施的過(guò)程中存在一定的“貓膩”?！案鼡Q新產(chǎn)品”需尼康指定維修站做出檢測(cè)，上述指定維修站認(rèn)為達(dá)到了更換條件，且必須符合“中國(guó)三包法律”規(guī)定，尼康方面才會(huì)對(duì)D600相機(jī)執(zhí)行“更換新產(chǎn)品”的承諾。
