門(mén)市應(yīng)該都會(huì)遇到一個(gè)難點(diǎn)：到底如何快速讓進(jìn)店客戶對(duì)自己產(chǎn)生好感。因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)自己產(chǎn)生好感，才能進(jìn)一步建立信任關(guān)系，才能穩(wěn)步推進(jìn)雙方關(guān)系的升級(jí)，***終順利成交訂單。
那如何讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生好感？下面就分享這五條魔法：
一、升級(jí)你的顏值
升級(jí)顏值不是說(shuō)讓你去韓國(guó)把自己整容，而是要你去除掉身上所有可能，引發(fā)客戶討厭的因素。
其次，你無(wú)法改變自己的相貌，卻可以改變自己的態(tài)度、表情和衣著打扮。比如：時(shí)刻面帶微笑，并真誠(chéng)自然；主動(dòng)握手并傳遞自己的熱情；增加自己的幽默感；選一身適合自己風(fēng)格并得體的衣服，色彩不要太花哨；設(shè)計(jì)一個(gè)清爽干練的發(fā)型；站姿、坐姿和走姿端莊自然。
外表是我們的***張名片，直接影響了客戶對(duì)我們的***印象。
二、當(dāng)好客戶的知己
1、主動(dòng)熱情
熱情猶如陽(yáng)光，會(huì)快速融化我們和顧客之間的陌生感，營(yíng)造出一種好的氛圍。這就要求我們，一方面，見(jiàn)到客戶以后要主動(dòng)、熱情打招呼，同時(shí)語(yǔ)調(diào)要爽朗、厚重，不能有氣無(wú)力。
2、巧用稱(chēng)呼
客戶進(jìn)店交流中，我們對(duì)客戶的稱(chēng)呼不需要總是那么官方和正式。比如可以嘗試一些非正式的稱(chēng)呼，比如：劉哥、張姐、兄弟、哥們……運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?，?huì)讓客戶感覺(jué)舒服和親切，從而拉近彼此的距離。
3、善選話題
話題選擇上，初期切入時(shí)，可以選擇一些熱點(diǎn)話題；中期深入時(shí)，要選擇一些客戶關(guān)心或喜歡的話題；后期收尾時(shí)，可以找到一些雙方共同在意的話題。比如：產(chǎn)品本身或者是曾經(jīng)相似的經(jīng)歷，從而找到更多的共鳴。
4、移情聆聽(tīng)
移情不是同情，而是從情緒和理智上雙向理解顧客并接納顧客，移情的基本步驟是：首先，拋去成見(jiàn)，把自己放在客戶的角度上；其次，通過(guò)復(fù)述和確認(rèn)，理解顧客的思維和感受，在充分理解的基礎(chǔ)上，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情緒。
三、打造自己個(gè)性標(biāo)志
標(biāo)志是什么？是曾蔭權(quán)的蝴蝶結(jié)領(lǐng)帶！是葉茂中從未摘過(guò)的帽子！是王家衛(wèi)一直戴著的墨鏡……都是讓人無(wú)法忘記的鮮明記憶點(diǎn)！
我就有認(rèn)識(shí)的一個(gè)業(yè)務(wù)員，他給自己設(shè)計(jì)的標(biāo)志性飾品，是經(jīng)常戴一條紅色領(lǐng)帶，以至于到后期，盡管一些客戶都不知道他的全名，但都會(huì)說(shuō)：那個(gè)帶紅色領(lǐng)帶的小李。小李成功打造了屬于自己的***的客戶記憶點(diǎn)。
四、巧妙呈現(xiàn)實(shí)力
1、巧講客戶
人是社會(huì)動(dòng)物，因而都具有從眾性。所以，適當(dāng)講一些自己做過(guò)的一些比較成功的客戶案例，會(huì)很大程度上刺激客戶的興趣，當(dāng)然，你所選擇的成功客戶必須符合以下特點(diǎn)：
***，有一定的知名度，你不能選一個(gè)客戶根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)的企業(yè)來(lái)講，否則的話，客戶基本無(wú)感；
第二，和客戶的關(guān)聯(lián)度高，比如：和客戶年齡相仿，這無(wú)疑是在暗示客戶：你看，跟你相似的他們都選擇了我們的產(chǎn)品，要不你也來(lái)試試。
2、巧講資質(zhì)
包括公司資質(zhì)和個(gè)人資質(zhì)。俗話講的好：王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸，講出了自我營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但自賣(mài)自夸難免招人嫌，所以要借助第三方的口來(lái)替自己做宣傳。比如：借其他客戶之口，比如你說(shuō)：***近在跟一個(gè)客戶聊天的時(shí)候，他說(shuō)你們家的產(chǎn)品質(zhì)量還有服務(wù)……；借媒體之口，比如你說(shuō)：***近媒體上報(bào)道我們公司作為***商標(biāo)……；借經(jīng)歷暗示，比如：我在這里工作四年，服務(wù)過(guò)大大小小158個(gè)客戶，一直秉承...。
五、構(gòu)建相似性
有些人能夠始終讓我們舒服，是因?yàn)樗麄兪冀K能夠和我們保持在同一頻道，同頻的氣場(chǎng)，能夠讓彼此之間建立起足夠多的親和感和相似性，從而感覺(jué)舒服。那么，如何構(gòu)建客戶之間的相似性？核心技巧就是：模仿。
1、模仿客戶的肢體語(yǔ)言
主要肢體語(yǔ)言包括：坐姿、手勢(shì)、頭的動(dòng)作和面部表情。比如：如果客戶喜歡用簡(jiǎn)潔有力的手勢(shì)輔助表達(dá)觀點(diǎn)，我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候，就可以借助簡(jiǎn)潔有力的手勢(shì)來(lái)輔助表達(dá)；以此來(lái)契合客戶。
2、模仿客戶的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣
從語(yǔ)調(diào)上模仿客戶，可以快速增加客戶的安全感，讓客戶感覺(jué)你已經(jīng)完全接受了他，從而達(dá)到雙方在情緒上的共鳴，快速建立信任關(guān)系。比如，你見(jiàn)一個(gè)說(shuō)話語(yǔ)速較快的客戶，你就要改掉自己連珠炮似的語(yǔ)速，放慢自己的語(yǔ)速，和對(duì)方保持在同一頻道，就會(huì)讓客戶感覺(jué)舒服而放松。
3、模仿客戶的口頭禪
口頭禪是客戶內(nèi)心較為在意的價(jià)值信念的集中體現(xiàn)。模仿客*口頭禪，無(wú)疑是在暗示客戶，我接受你所表達(dá)的核心價(jià)值信念，我和你是同類(lèi)。
通過(guò)以上五條魔法的使用，就可以創(chuàng)造出一個(gè)充滿吸引力和安全感的“場(chǎng)”，讓顧客感到舒服和放松，從而讓顧客更容易對(duì)我們產(chǎn)生好感，為下一步推進(jìn)做好鋪墊。門(mén)市不易，愿大家能夠在磨練中成長(zhǎng)，成功！
