影樓行業(yè)在改革開放后通過幾輪的洗牌很多影樓走上了品牌化、規(guī)?；?jīng)營的道路這些影樓要錢的時(shí)期已經(jīng)過去，接著到來的是影樓要命的時(shí)期，怎樣才能做成百年品牌老店是廣大影樓企業(yè)家關(guān)心的問題，怎樣做才能使我們的影樓基業(yè)長青，哪些問題將影響影樓的生存和發(fā)展，孰是孰非我們必須弄清楚，只有當(dāng)我們知道了對(duì)與錯(cuò)，我們才能力爭(zhēng)只做正確的事，不做錯(cuò)誤的事。我們就影樓管理中大家應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)典型問題，與大家一起探討，希望對(duì)影樓健康發(fā)展有所裨益。
問題1：“摸著石頭過河”
“摸著石頭過河”是中國改革開放初期的一句名言，但現(xiàn)在卻成了目前中國影樓管理中一個(gè)很大的問題，有人經(jīng)常講這句話，摸著石頭過河，走到哪兒是哪兒，影樓贏了是賺的，賠了是交學(xué)。有的影樓經(jīng)營者經(jīng)過多年的省吃儉用，想盡一切辦法籌集來的一點(diǎn)創(chuàng)業(yè)資金，全部都交了學(xué)費(fèi)。
解答：隨著市場(chǎng)的成熟競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，影樓的薄利時(shí)代也已經(jīng)來臨，如果你的影樓，還摸著石頭過河，以賠了就當(dāng)交學(xué)費(fèi)的心理來經(jīng)營的話，結(jié)果只有四個(gè)字：滅頂之災(zāi)。怎樣才能不再摸著石頭過河，使我們投資能得到預(yù)期的回報(bào)呢?這就需要我們?cè)谧銮捌诘耐顿Y決策時(shí)，有市場(chǎng)調(diào)研、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有執(zhí)行。好好地考慮一下吧，你*好能夠?qū)δ愕挠皹亲龀鼋迥甑陌l(fā)展目標(biāo)和總規(guī)劃，只有明確了目標(biāo)規(guī)劃后，發(fā)展才不再是懵懵懂懂摸著石頭過河了。
問題2：“西部牛仔”現(xiàn)象
我們看過美國西部電影。西部的牛仔橫槍跨馬，馳騁在茫茫的草原上感覺非常瀟灑，但實(shí)際上他們是一天到晚忙忙碌碌在照顧那些到處亂跑的牛群。我們的影樓經(jīng)營者、管理者和職業(yè)經(jīng)理人從某種意義上說也是西部牛仔。每天早晨起來四處奔波于茫茫的商海中，忽然前面來了一只老虎(重大問題)怎么辦;影樓經(jīng)營者者馬上拔下腰間的“長槍”(對(duì)策)對(duì)準(zhǔn)這只老虎(問題)一槍把它射倒(解決問題)。但問題會(huì)無窮無盡地出現(xiàn)，突然間又來了一群“土狼”(更多的問題)，消費(fèi)者投訴了、相框沒貨了、工商來檢查了、擴(kuò)片質(zhì)量出現(xiàn)問題了、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有新行動(dòng)了等等問題。面對(duì)這些問題應(yīng)怎么辦。影樓經(jīng)營者只能拎出“寶刀”(急策)對(duì)著這些問題就是一陣亂砍狂殺。工商局，馬上見。稅務(wù)局，請(qǐng)吃飯。顧客退片，好商量，相框沒了，馬上去進(jìn)貨。員工要走加紅包!競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，價(jià)格戰(zhàn)從晨一直殺到夕陽西下，我們的影樓老總才拖著疲憊白軀騎著垂頭喪氣的馬兒下班回家。此時(shí)影樓經(jīng)營是有兩種感覺，第一在影樓舍我其誰、第二極度疲孤獨(dú)，走著走著看見一個(gè)西部的酒吧，有一個(gè)美麗女郎在當(dāng)爐賣酒，太累了，去喝杯酒吧，于是可能又若了一段不應(yīng)該發(fā)生的感情故事，結(jié)果只能是市場(chǎng)被姜對(duì)手占領(lǐng)了，家庭亂了，影樓黃了。
解答：中國許多企業(yè)家和影樓經(jīng)理人40歲之前，在用生命來換取**40 歲以后卻又在利用**去購買健康，生命。如果一個(gè)現(xiàn)代化的影樓僅靠投資者、崔者和員工的勤奮，僅僅靠人盯人戰(zhàn)術(shù)是**沒有發(fā)出路的。而應(yīng)該建立健全企業(yè)的管理制度，制定明組崗位職責(zé)將每件事情落實(shí)到實(shí)際人頭上。由影樓老規(guī)劃整體的發(fā)展方向，制定發(fā)展策略由**干部將務(wù)合理地分配到各個(gè)部門;由中層主管千部進(jìn)行任務(wù)落實(shí)、實(shí)施和監(jiān)督。
問題3：“**溝通”不暢
以前的傳統(tǒng)照相館在十幾個(gè)人、七八條槍的小規(guī)模時(shí)，溝通還是很順暢的，但隨著公司的逐漸壯二變成幾十人、上百人的大企業(yè)時(shí)溝通就容易出現(xiàn)，問了照相館創(chuàng)業(yè)初期只有幾個(gè)人，還有不少夫妻店，信息傳播是不成問題的，大家用眼神也能迅速傳遞信。當(dāng)影樓規(guī)模變大時(shí)，級(jí)別增多時(shí)上下級(jí)之間就變得難以溝通了，違規(guī)反叛的事情開始發(fā)生，于是很多影樓請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來進(jìn)行專業(yè)的管理以期解決問題。當(dāng)業(yè)經(jīng)理人對(duì)影樓進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控、細(xì)化管理、健全規(guī)章度后，員工卻因此產(chǎn)生逆反心理，不再愿意進(jìn)行溝通，當(dāng)情況惡化時(shí)影樓又更進(jìn)一步強(qiáng)化制度管理、嚴(yán)懲罰結(jié)果導(dǎo)致員工怨聲載道，管理嚴(yán)重失控，*終員工主動(dòng)離職尋找新的工作。
解答：出現(xiàn)這種情況，老板與員工都互不理解互責(zé)備。但是卻很少有人會(huì)想到是上下級(jí)的溝通不暢導(dǎo)致問題的發(fā)生。在影樓中由于管理模式的老化，導(dǎo)致我們沒有認(rèn)識(shí)到上下溝通的重要性，溝通模式落后的是家長式的發(fā)言，有的是師徒式的命令，都沒有意到對(duì)方的感受，導(dǎo)致溝通受阻。我們影樓的管理應(yīng)建一種自上而下的溝通模式和自下而上信息反饋機(jī)制。
問題4：“**授權(quán)”困難
影樓做大后，管理者就必須要做一件事：把權(quán)利向下遞。但我們的影樓往往在授權(quán)這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，影樓經(jīng)營者授權(quán)一般有兩個(gè)習(xí)慣：第一我必須認(rèn)識(shí)你：第二我必須相信你。只有符合這兩個(gè)條件才能夠授權(quán)。很多影樓經(jīng)營者找到一位符合上述兩個(gè)條件的職業(yè)經(jīng)理人后，對(duì)他說你辦事我放心，就把相應(yīng)的權(quán)利放心地交給對(duì)方去管理?？墒沁^段時(shí)間一看卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)理人的管理模式與自己的方式和想法不同，又馬上就把權(quán)利收回來了，這樣未經(jīng)調(diào)查、溝通、研究的授權(quán)很容易導(dǎo)致影樓管理混亂，有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡采用命令式授權(quán)，往往讓人口服而心不服，導(dǎo)致***無人可以授權(quán)，經(jīng)營者***必須是事事躬親忙得頭發(fā)花白神經(jīng)衰弱。
解答：根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳氨容^適合影樓的授權(quán)，模式是目標(biāo)責(zé)任授權(quán)經(jīng)營者與各級(jí)管理人員，首先要只同確定整個(gè)影樓的發(fā)展方向、戰(zhàn)略意圖，然后給他們?cè)O(shè)置工作目標(biāo)，確定工作責(zé)任、制定工作計(jì)劃，也就是先給我們的管理層，定一個(gè)工作任務(wù)，而且任務(wù)可以和報(bào)酬掛鉤，接著根據(jù)給每個(gè)人設(shè)置的工作任務(wù)來進(jìn)行**的授權(quán)，在這種授權(quán)模式下我們的影樓管理者，就能節(jié)省大量時(shí)間和工作成本去做更重要的工作。
問題5：“人治”與“法制”分不清
有些影樓在管理失控后管理者會(huì)想這年頭人心大大地壞了，都不服上級(jí)管理了，太不像話。影樓制定了一系列的規(guī)章制度，但結(jié)果是“上有政策、下有對(duì)策”。如果極度強(qiáng)化管理反而會(huì)引起員工的反感，讓好的制度無法貫徹實(shí)施。
解答：主要原因就在于我們總是在“人治人、人斗人”的怪圈里運(yùn)轉(zhuǎn)，靠個(gè)人的行為去維系影樓的生存，而沒有真正建立一套法制的系統(tǒng)來管理我們的影樓管理人員，在實(shí)施時(shí)，往往不能一視同仁，讓部分員工感到不公平，***是好的外來員工留不住，留下來的全是自己的親戚朋友，根本就無法對(duì)他們進(jìn)行管理。
問題6：管理方法八仙過海
在我們很多影樓里并不缺少管理制度與規(guī)范，但卻是各部門“八仙過海、各顯神通”。同一個(gè)影樓的不同部門有完全不同風(fēng)格的管理模式。比如門市部的員工，按照規(guī)范，在不管有沒有顧客的情況下，都要保持良好的站姿或坐姿，而攝影部由于攝影部主管的風(fēng)格不同，可以讓員工在沒有顧客的時(shí)候?qū)W習(xí)，甚至休息。還有在同一個(gè)部門的員工存在不同的獎(jiǎng)金提成機(jī)制，由于獎(jiǎng)金提成機(jī)制的不同所承擔(dān)的責(zé)任也就不同，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)問題時(shí)，容易互相推諉，大大地阻礙了制度的規(guī)范和實(shí)施。
解答：一個(gè)影樓如果要擴(kuò)大經(jīng)營，在管理上就應(yīng)該做到：
1 、建立、健全一個(gè)完善的管理體系，它的內(nèi)容應(yīng)涉及到影樓日常工作的方方面面。
2 、管理體系必須與時(shí)俱進(jìn)，***根據(jù)影樓的發(fā)展現(xiàn)況對(duì)管理體系進(jìn)行恰當(dāng)?shù)男扪a(bǔ)、改進(jìn)。如果影樓在管理中缺少以上兩點(diǎn)，就沒有辦法擴(kuò)張壯大，即使影樓實(shí)現(xiàn)了短期的快速發(fā)展，也將因?yàn)楣芾眢w質(zhì)落后跟不上發(fā)展的步步伐而倒閉。
以上主要談了影樓在經(jīng)營管理中常見的六個(gè)方面的問題，并提出了改進(jìn)的建議、意見。
